江苏戍金保安服务有限公司

保安工作简报201707

时间：2022-09-05 09:37 点击量：988

南京市保安服务总公司武戍分公司、江苏戍金保安服务有限公司二〇一六年七月十五日

【工作动态】
▲6月27日，与农行江苏分行营业部召开保安管理联席会议
▲7月6日，李运高总经理主持召开全辖保安队长工作例会
▲深入驻勤单位，全方位了解派驻保安周期内服务管理情况
▲主动联系客户服务单位，开展防火、防抢等应急预案演练

【基础管理】
▲注重双向沟通举措，构建管理联动机制
为切实加强与客户单位的服务合作，扎实抓好派驻至各金融单位保安队伍的管理，打造戍金公司优质服务品牌。6月27日，公司与农行江苏省分行营业部召开保安管理联席会议，会议由李运高总经理主持，公司管理人员和客户单位主管部门及各相关分支机构保卫负责人共16人参加了会议，各单位参会人员分别汇报了所辖保安队伍情况。客户安全保卫主管部门吴小宝总经理对2016年以来保安人员管理及服务履职情况进行了全面梳理。

会议指出，1-6月份南京农行全体保安队伍总体上表现较好，各分队保安人员相对稳定，违规违纪基本杜绝，保安服务意识明显增强，为农行营业场所的运行提供了有力的安全保障。（南京农行保卫部总经理吴小宝同志提工作要求）
会议明确，针对当前农行保安管理现状，全辖营业场所保安队伍的综合素质需进一步提升，管理措施需进一步完善，培训力度需进一步加大。
会议强调，就全力抓好派驻保安的管理，为客户单位提供更好更优质的安保服务。公司综合会议中提出相关问题表示在下一步的工作中重点要采取以下四项工作措施：一是高度重视把好派驻保安人员进入关，严格审核和岗前培训；二是有的放矢做好保安人员业务培训，提升保安服务技能；三是加大对保安执勤纪律督察频率，力争将保安人员违规违纪行为扼制在萌芽状态。四是全面做好南京农行各保安分队的军事训练督导，积极筹备好2016年省农行营业部保安训练比武的各项工作。
▲召开基层管理例会，全面部署阶段工作
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针对季节性特点，为突出暑期安全管理，促进全辖执勤中队保安服务工作良好运行，7月6日，公司召开了全体各中、分队长例会，会上张勇副总经理就近期全公司的工作情况进行了系统性小结并对下一步全辖具体工作进行部署，李运高总经理就做好夏季保安队伍的安全管理提出了几项具体要求。一是务必坚
持抓好队员思想教育，确保队伍的稳定；二是务必重视夏季队员请销假制度的落实，防范队员外出时段违法乱纪及其他事故的发生；三是务必要加大检查力度，正视检查中发现问题的及时整改，确保队员执勤工作的常态化管理；四是务必要坚持工作的请示汇报，发现不安全或不稳定因素，要及时汇报公司和客户相关领导。时值第三季度，各基层管理骨干要按照公司年度总体工作思路和客户单位的工作要求，做到坚定目标，严抓细管，全面圆满完成客户单位交给的各项执勤保卫工作任务。
▲加强工作沟通协调，力求实现齐抓共管
根据工作安排，近期公司管理人员先后深入部分驻勤单位向

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（张勇副总经理在浦口农行了解保安情况）（唐柏春科长在城东农行作相关问题答疑）
客户领导了解周期内派驻保安人员服务与管理情况，征求客户意见，聆听客户心声，让他们从客户单位角度出发畅谈保安队伍管理等一系列问题，以期为我公司的发展提供有益的参考，进一步促进公司服务质量的有效提升。
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▲强化安保技能培训，开展应急预案演练
为使保安人员在执勤场所中熟练掌握应知应会的业务技能，提高他们在工作中应付和处置突发事件的能力，近日公司主动联系部分客户单位，联合开展消防业务知识培训和相关内容应急预案演练。        （唐柏春科长在为客户演练处置突发事件技巧）

【保安侧记】
     5月11日18:17，江苏城市频道《法制集结号》栏目播出了这样一则新闻：
市民周女士遭遇电信诈骗，跑到银行非要汇款，幸亏银行工作人员非常细心，而且很有经验，极力劝阻，并最终避免了周女士上当受骗。为此，南京浦口警方对派驻银行的武戍保安公司的保安余帆和银行大堂经理进行了表彰奖励。
     余帆是农行江苏省分行营业部浦口汤泉支行的保安，去年就凭经验阻止过多起电信诈骗的受害人汇款，为客户挽回了20多万元的损失。5月6日下午4点多，他发现自助取款区内有一位30多岁的女士神情慌张，哭哭啼啼，一边打电话，一边在自助设备上操作。凭借以往的经验怀疑该女士遭遇了电信诈骗，就立刻叫来了大堂经理汪太生。两人一起极力阻止其操作汇款，但对方坚持说是给自己女儿汇款，甚至嫌两人多事，耽误她的事了。大堂经理当时不假思索阻止其与骗子通话，不让她继续操作，并随即报了警。
    民警随后赶到现场对周女士进行安慰后，她情绪才稳定下来。原来周女士下午接到一个自称是上海检察院的电话，称自己被卷入了一起经济案件，还伪造了一个通辑令，拍了照片发到她手机上，手机上显示的个人信息、身份证号码都是准确的，至此，受害人对自己涉嫌犯罪的事实深信不疑。对方要求周女士把资金冻结，等待检察院核查，周女士立即照办，并带了两张银行卡来到银行。其中一张银行卡分次操作，已经汇了3次款，共计9000元；卡上还有6000元没汇，还有另一张卡还没来得及操作，另外这张卡是她父亲的，卡里有十万元钱。幸亏银行工作人员想方设法制止，才避免周女士更加严重的损失。

【学习园地】
    ▲执勤现场与应急处置中的语言使用
    ※执勤现场与应急处置中语言使用的基本原则。主要包括二个方面：一是化解矛盾。其实质是指如何做调解工作，保安员在执勤中难免会遇到一些客户与柜面发生磕磕绊绊的矛盾，这就要求保安员掌握好化解矛盾的技巧，维护好和谐的营业场所与办公场环境。二是缓解紧张。保安员有时遇到一些具体的事件，因身份和职责所限，不能从根本上解决问题，但在事态紧急，一触即发的时刻，仍然可以依靠保安员特有的语言来力争缓解现场紧张的气氛，为事态的最后平息做出努力。
※执勤现场与应急处置中语言使用的方法。一是实例规劝法。摆事实、讲道理是最基本、最常用的说理方法。“事实胜于雄辩”，在说理时引用一些真实的事实例证，阐明自己的观点，说服对方改变态度和立场，会收到良好的说服效果。二是情理交融法。寓理于情，就是把要说的道理融合在满腔热情之中，感染同时说服交谈对像，能做到情理交融，自然能够以情感人，以理服人。三是对比对照法。对比说理就是将两种对立的事物放在一起加以比较，或者抒同一事物的正反两个方面放在一起加以对照，从而说明道理的地方。
※执勤现场与应急处置中的语言技巧。一是视听技巧。就是保安员在交谈活动中，最大限度地调动视觉和听觉器官，进行观察和聆听，尽可能全面准确地接收对方发出的信息，从而及时调整的处置相关问题时语言使用的方案及策略，达到最佳谈判效果。二是言辞技巧。言辞是谈话的基本要素，保安员许多工作都需要凭借保安员丰富多彩的言辞去表达，因此言辞的运用不仅直接反映出保安员的谈话交流能力，而且还能确保保安员的工作取得理想的效果。三是情感技巧。在谈话交流过程中，要说服服务对象或违法犯罪分子，仅从事理上阐述利害往往是不够的还需要通过语言表达来传递情感，“以情为先，攻心为上”以自身的情感化解对方的抵触对立情绪，情理交融，进而达到说服服务对象或违法犯罪分子的目的。

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